Để đảm bảo quyền lợi cho khách hàng cũng như nhằm mục đích minh bạch, nâng cao chất lượng dịch vụ thi công, mua bán sàn gỗ tại công ty Sàn Gỗ 9X. Chúng tôi có chính sách đổi trả hàng hoá với các điều khoản cụ thể như sau:
Các sản phẩm áp dụng đổi trả bao gồm sàn gỗ công nghiệp, sàn gỗ tự nhiên, gỗ nhựa ngoài trời, sàn nhựa.
Điều kiện áp dụng đổi/trả hàng:
- Sản phẩm trả lại phải còn nguyên tem, nhãn, bao bì và chưa qua sử dụng.
- Sản phẩm không bị hư hỏng do tác động của người mua (rơi, vỡ, trầy xước, v.v.).
- Sản phẩm được đổi trả trong thời gian quy định 15 ngày tính từ thời điểm giao nhận hàng ghi trong phiếu xuất kho.
- Có hóa đơn hoặc chứng từ mua hàng đi kèm.
Các trường hợp được đổi/trả:
- Lỗi sản phẩm do nhà sản xuất: Hàng bị lỗi kỹ thuật cụ thể như màu sắc bất thường, lỗi hèm khoá, cong vênh không lắp được…
- Giao nhầm hàng: Sai mã màu, kích thước, hoặc sản phẩm khác với đơn hàng đã thoả thuận.
- Hàng hóa bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển: Sản phẩm bị sứt, trầy xước, vỡ nát khi nhận hàng.
- Khách hàng thay đổi về nhu cầu sử dụng, có thể được chúng tôi linh hoạt đổi sang sản phẩm khác nếu trong kho của chúng tôi có. Trường hợp này khách hàng chịu toàn bộ chi phí đổi trả như phí bốc xếp, cước xe vận chuyển hai chiều.
- Hàng thừa trong quá trình thi công( không quá 10%), phải còn nguyên vẹn, còn hộp bao bì.
Các trường hợp không được đổi/trả:
- Sản phẩm giao cho khách hàng đã đúng theo đơn hàng hoặc hợp đồng, nhưng sau đó khách hàng muốn trả lại với lý do không thích hoặc không có nhu cầu.
- Không có lỗi về sản phẩm
- Sản phẩm đã sử dụng, bị cắt ra thi công không còn nguyên vẹn, bị hư hỏng, trầy xước…
- Hàng được đặt theo yêu cầu riêng về màu sắc hoặc kích thước, hàng giảm giá, hàng thanh lý.
Thủ tục đổi/trả hàng:
Liên hệ với cửa hàng qua hotline 0906 959 686, email sango9xvn@gmail.com để trao đổi hoặc đến trực tiếp địa chỉ số 6, ngách 72, ngõ 401 đường Xuân Đỉnh, Bắc Từ Liêm, Hà Nội.
Cung cấp thông tin đơn hàng, lý do đổi/trả, và các giấy tờ liên quan. Hình ảnh, video nếu có để xác nhận nếu là hàng lỗi.
Sau khi xác nhận, sản phẩm có thể được đổi trả trong vòng 3 – 7 ngày bằng cách khách hàng trực tiếp chở hàng đến kho của chúng tôi nếu là hàng thừa số lượng ít. Số lượng nhiều chúng tôi có thể cử phương tiện phù hợp và cử người đến tận công trình lấy về. Chi phí quay đầu hai chiều khách hàng chịu( Chúng tôi sẽ chịu chi phí này khi xác nhận hàng lỗi do nhà sản xuất hoặc giao nhầm màu).
Chính sách hoàn tiền
Quý khách được trả hàng và hoàn tiền trong trường hợp hàng bị lỗi do nhà sản xuất, và chúng tôi không có sản phẩm nào khác để thay thế. Lỗi đó xác định là không thể sửa chữa được.
Khách hàng là đại lý, nhà thầu thi công nội thất mua hàng tại công ty trong quá trình thi công làm thừa sẽ được nhập lại hàng và hoàn tiền bằng với mức giá bán ra.
Số tiền hoàn lại được xác định theo số lượng hàng nhập kho đạt yêu cầu về chất lượng hàng nhập lại nguyên trạng như lúc nhận.
Phương thức hoàn trả lại tiền cho khách hàng có thể bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản.
Một số lưu ý quan trọng khi giao nhận, đổi trả
Khi nhận hàng, khách hàng phải kiểm tra kỹ lưỡng hàng hoá cả về số lượng, chất lượng để nếu có lỗi sẽ tiến hành xác nhận ngay với người giao hàng. Tránh trường hợp đã nhận rồi sau đó mới báo có lỗi về nứt vỡ do vận chuyển. Lúc này sẽ khó khăn hơn và khó xác định được lỗi xảy ra trước hay sau khi nhận.
Sản phẩm sàn gỗ khi nhận cần để ở nơi khô ráo, thoáng mát, tránh ánh nắng trực tiếp và nước. Nếu bảo quản sai dẫn tới hàng bị hư hỏng công ty chúng tôi sẽ từ chối nhập lại hàng.
